数位转型一定要砸大钱吗？Google 今日在解密系列活动，解析企业如何善用数位工具拓展客户，并邀请女性消费品牌 D+AF 与婕洛妮丝现身说法。
Google 台湾客户解决方案副总经理李芝祯 Jane Li，主要负责协助台湾中小企业达到数位转型，在开场就为大家破除迷思：「数位转型并非一定要花大钱，Google 有许多线上资源可提升商家能见度工具，比如 Google 地图商家档案（Business Profile）、YouTube 影音频道经营。」
相信大家都不陌生的免费行销策略分析工具： GA4、Google Trend，还有协助拓展海外市场的 Market Finder 等。另外付费的 Google Ads、Google Workspace。
除了线上工具，Google 也持续提供免费资源如：Ads Academy、孵创计画、Google 数位趋势峰会，Jane 分享，像是孵创计画上就招揽了80 个新创企业提供谘询建议，除了办课程讲堂，Google 也号召了 30 多位来自世界各地的新创导师、提供 190 个小时的辅导时间，成功孵化其中的 29 家新创公司，今年续办迈向第二年度。
别小看商家档案 定期更新提供完整资讯 浏览次数增五倍
谈到中小企业数位转型这个大议题，有没有什麽是首要必须做的？Jane 认为，在 Google 地图开立商家档案绝对是第一步，Google 搜寻是多数用户每天都会使用的服务。若直接出现在 Google 地图以及 Google 搜寻能大大增加能见度。
Google 观察，在疫情期间，民众更是依赖 Google 地图搜寻商家，2020 年比起 2019 年成长 15%，统计过去一个月有使用 Google 地图的台湾用户高达 74%。
随着民众越来越依赖零售电商购物，D+AF 身为台湾知名女鞋品牌却有不同的观察， D+AF 执行长张士祺 Jerry 分享，从 2005 年成立数位原生起家，由於买鞋客户有试穿需求，品牌透过 Google 搜寻发现，用户经常键入的搜寻关键字包含 D+AF 实体通路，以及不同地域的门市查找，因此开立实体门市走向线下通路销售。
Jerry 认为除了为实体门市建立商家档案，也要评估客户是否真的有走到线下，其实透过 Google 商家档案都能了解到客户行为，查找地图到亲临门市试穿鞋款、买鞋的顾客，以协助评估实体通路营运。透过建立商家档案，搭配区域广告推广带来营运成长。
根据品牌统计，消费者透过 Google 商家档案前往门市的转换提升了44 %、单次转换的成本下降 14%。以前往门市的客户平均转换率以及客单价来看， 广告投资报酬率 (ROAS) 表现大概都有 4.5 至 5 之间。
Jane 也分享 Google 数据，经营商家档案呈现商家完整、正确资讯，有 96% 消费者更愿意前往有提供营业时间的商家，有附上完整商家档案的点击次数是其他商家的七倍。
另外，也提醒业主定期更新完整商家档案，根据 Google 统计，每月搜寻量跟地点相关且从行动装置而来的超过 30%，定期更新商家档案浏览次数增加五倍。因此，就算是没有实体店面或是到府服务的业者，仍可以建立商家档案提升品牌曝光度，看似基本却有着显着的效果。
恶意使用诽谤 Google 如何处置？
全球每日产出数百万计的 Google 评论，却也无法避免遭人恶意使用。传播假资讯、评论诽谤的问题怎麽办？Google 官方透过 Google 地图使用者自制内容政策来防堵不肖人士，机器学习演算法会揪出违反政策的内容，并加上专业人员的判定。
所谓的自制内容政策机制，是使用者贡献的内容必须根据实际经验和真实资讯。蓄意伪造的内容、复制或盗用的相片、离题评论、诋毁言论、人身攻击，还有不必要或错误的内容等，都将因违反政策或服务条款而被移除，并视情节停权或删除 Google 帐户。
随着资料越来越多，提供机器模型学习，也能在发表之前就被阻挡下来。Google 分享在 2021 年打击全球滥用 Google 地图使用者自制内容的成效，超过 1 亿则违反政策的评论，在发布之前就被移除；阻挡或移除了超过 9,500 万则违反政策的评论；停用超过 100 万个违反政策行为的使用者帐户。
跨境经营门槛高？中小企业善用工具进军海外市场
台湾中小企业大多提供内需市场，少数需要跨国经营，许多人认为中小企业布局全球市场很难，其实，善用工具仍可让生意无国界，比如 Google Market Finder 能寻找可进军的潜力外销市场，提供行销计划所需的资料和客户分析数据。当然 YouTube 也能经营影音，让品牌行销国外。
创立於 2008 年的婕洛妮丝，原先是美妆复合店模式，早在 2015 年就决定转型撤出实体通路，线上经营自家品牌电商，美妆品牌婕洛妮丝总经理洪伟豪分享，透过 Google 提供的数位工具抓紧跨境商机，成功行销 16 个国家。
婕洛妮丝布局跨境带来海外成长，善用不同的广告工具带来显着成效，影片曝光海外增加 128%，影片海外广告收益则增加 2.83 倍，投广海外新客提升 10 倍。
如何决定行销出海？洪伟豪提到，最初发现官网的流量数据显示，海外消费者从 Google 搜寻进入官网并且下单购买的业绩，就占所有因搜寻带来业绩的 12%，因此决定跨足海外市场。时至今日，海外年营收占整体也来到 20%。
麦肯锡全球研究院（McKinsey Global Institute）调查显示，高度运用网路的中小企业，成长速度比其他中小企业快 2 倍、出口销售额大 2 倍，同时也提供 2 倍的工作机会，生产力也更有效率，不论是经营国内、海外市场的企业主，面对数位转型还没有头绪？不妨先从免费的工具开始拓展市场。
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核稿编辑：Mia
