郭又华摄
台湾客户超过2,000家品牌的CRM技术商Ocard今年Q3要将跨通路顾客数据分析功能从既有产品线独立出来，作为CDP贩售。特别的是，他们不会向商家强调CDP这个产品，而是将常见数据分析和应用功能做成模组，让商家能更容易使用。
Ocard执行长陈逸生表示，采取这项策略，是因为观察到市场上越来越多商家希望从不同管道蒐集数据，进而了解顾客、建立互动关系，并进一步驱动行销或生产。然而，许多台湾商家对CDP或会员数据分析相当陌生，更遑论有专门的CDP操作人员或数据科学家来分析数据。因此，比起市面上许多强调功能强大的CDP，Ocard CDP反而强调轻便、易用，不须具备成熟的数位能力或数据分析能力也能上手。
其实，Ocard产品线中本来就有跨通路数据分析功能。不过今年，他们把既有会员经营解决方案细分为OMO零售应用、CRM系统及会员数据分析工具3部分，凸显自己在顾客接触、顾客经营、顾客数据分析应用等3阶段都有相关产品。CDP及自动化行销功能，属於最後一个阶段。
这个阶段的产品除了CDP和BI报表生产工具，还有一个AI行销助理功能。此功能是利用Ocard 2,000家以上客户的行销文案和行销活动来训练ChatGPT而成，商家可以选择不同行销模组，例如唤醒沉睡客人、举办母亲节活动等，AI便会生成行销活动企画、行销素材和文案。
不只B2B的顾客关系经营产品线调整策略，Ocard在B2C的会员卡管理平台也有新玩法。今年，Ocard还要在自家会员管理平台上推出生态圈会员里程碑，增加消费者於圈内不同商家消费的诱因。
陈逸生说明，有一些商家规模较小或消费周期较长，对消费者来说，累积这些商家点数的诱因不大。因此Ocard希望透过生态圈经营的模式，赋予小商家点数更多使用场景，进而提升点数价值。其他生态圈经营作法还有开放消费者将小商家点数转换为超商、连锁商店等大规模商家的点数，以及与亚洲万里通、HappyGo等点数生态圈合作，能跨生态圈兑换点数奖励。
