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重点新闻(1210~1223)
#AI影像辨识 #店内营运优化 #店内行销分析
土耳其连锁钟表珠宝店导入AI店面影像分析系统，不只强化保全，还能辅助人力调度及店内行销
土耳其老牌连锁钟表珠宝店Konyalı Saat於全部40家店面导入AI店面影像分析系统，不只能用於强化保全，还能辅助门市管理及店内行销。
此分析系统用解析度1080p以上镜头捕捉店内影像，并与Konyalı Saat的POS和ERP系统串接，能将商品内容及即时结帐资讯纳入分析。除了根据影像内容来分析人流及可疑行为，还能於结帐画面中同步标注POS端登记的结帐金额，以利管理人员事後观察是否有可疑交易。不只如此，此系统可以追踪线下商品行销转换率以及分析店内人力调度效率，来辅助店长及行销人员决策。
#生物特徵辨识 #科技歧视 #科技法规
美国连锁药局Rite Aid使用面部辨识科技涉嫌歧视及骚扰顾客，遭当局禁用生物辨识科技5年
日前美国联邦贸易委员会（FTC）宣布，禁止美国老牌连锁药局Rite Aid 5年内使用AI面部辨识科技。根据FTC公告，禁止原因是，Rite Aid过往应用面部辨识科技於保全系统时，不仅刻意对顾客隐瞒他们有使用生物辨识科技来监控，还在误判情况下纵容店员骚扰、跟踪及指控顾客。不只如此，这个面部辨识系统对有色人种的误报率更高，而Rite Aid没有有效处理科技歧视问题。Rite Aid则发布声明否认这些指控，但表示尊重FTC决定。
FTC表示，这是他们第一次因为生物辨识科技使用不当而祭出处分，并重申会积极管制企业利用生物特徵辨识来进行监控的应用情况是否合规。
#外部通路 #传产转型 #会员经营
中华海洋生技串接资讯流出奇招，不靠通路也要经营第一方会员数据
生技传产中华海洋生技近年开始布局第一方会员及销售数据经营。他们面临的问题是，9成营收来自数量多、组成复杂的外部通路，难以串接通路IT系统来蒐集数据。
不过，他们没有选择开始大幅建设直营通路，而是采取MGM模式（Member get member，旧客带新客），甚至反过来，经由消费者来串联起外部通路之间的资讯流，以拟定进一步数位行销做法、并强化营运决策。
为了执行这个策略，他们将会员沟通介面、ERP、公益礼券、POS、EC、CRM、以及会员资料後台都现代化，并打通内部系统间数据流。接着，他们开始准备外部资讯流串联。明年开始，他们计画於商品包装贴上RFID标签，来追踪货号。从工厂出货前，利用感应器快速登记每批货号分别送达哪个外部通路。
另一方面，他们透过集点等诱因，鼓励会员在外部通路购入商品後，登记消费纪录到会员系统。这样一来，中华海洋生技不用与外部通路的IT系统串联，也可以连结起商品销售通路、购买时间、会员身分等资讯，整理出商品於全台不同通路的销售情况及会员轮廓。
#个人化推荐 #非规格商品贴标 #RMN
Pinkoi用AI强化个人化推荐、RMN投广及多种电商经营辅助功能
设计类垂直电商Pinkoi日前发表自建AI模型「生活风格智慧模型」。这个模型由625万会员的72亿笔行为数据、5.2万设计品牌数据，以及110万商品数据等资料训练而成，具备自然语言处理、电脑视觉及预测推荐功能。
Pinkoi会用此模型来为站上商品及消费者来自动贴标。利用电脑视觉功能，此模型会分析商品外观，再用NLP功能生成多语言、多维度的标签。Pinkoi技术长李让表示，至少有8成商品标签都是由AI自动生成。替消费者贴标时，则会综合商品贴标、消费者站上行为及消费轮廓类似的KOC（Key Opinion Consumer，关键意见消费者）购物行为，来推论出长期「购物人格」和短期「即时动机」2大类标签。此模型接着会综合商品和消费者标签，来推荐消费者於商城及RMN广告所见商品。
此模型推荐功能还会应用於RMN投广参数建议。当品牌主要投放广告时，只要设定行销预算及促销商品，系统便会根据品牌过往数据及相似品牌数据，自动设定广告出价、行销受众、广告成效指标等参数。
Pinkoi还用此模型来打造品牌个人化版面服务，根据造访消费者的属性不同，替商家调整品牌商城元素，最多可以排列组合出上万种商城版面。
#智慧购物车 #面部辨识 #线下分众行销 #AI客服
群创用AI改造智能超市，导入智慧购物车、即时分群广告推播及互动式酒促客服体验
群创光电用自家显示技术及AI技术来改造全家便利商店东森一号店。第一项科技是智慧购物车。此购物车搭载镜头及重量感测器，透过AI影像辨识及秤重来判断消费者放进购物车的商品品项及数量。商品规格等参数由由群创自行开发的CMS来管理，并串接到全家ERP。当购物车发现视觉辨识与重量感测到的商品内容有出入等异常时，会锁定购物车并通知店员。
第二项是用人脸辨识来判断广告投放内容的推播萤幕。推播後台会根据消费者分群、门市地域、当下促销活动等因素，1秒内完成辨识及广告推播。为了AI歧视及隐私侵犯疑虑，目前此系统只会推播食品类商品等较不易产生歧视的广告，也只会纪录去识别化消费者特徵值。这些特徵值每7天会由地端电脑抛转到云端，进行纪录与进一步分析，以优化行销策略。
另一个AI店内行销科技是串接了ChatGPT的互动式酒促客服。安装在酒架上的互动式萤幕会引导消费者顺着行销脚本来认识不同酒类。消费者还可以用语音输入的方式指定饮酒情境，要求酒促客服推荐适合酒类。
更多零售IT动态：
1. 有约1,000家供应商的美国五元店Five Below将用科技强化库存需求预测、补货以及追踪商品在供应链中的动态
2. 图像社群媒体Pinterest开始用AI分辨女性服饰商品适合的尺寸，并於商品搜寻功能中加入尺寸分类
3. eBay也推出生成式AI行销文案生成工具，能根据产品图片产生文案并根据商家提示调整内容
4. 个人化推荐引擎巨头Dynamic Yield也推出聊天机器人，根据图文输入及消费者过往数据来推荐商品。
资料来源：iThome整理，2023年11月
责任编辑：郭又华
